So erreichen Sie uns schnell

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für welche Anliegen am schnellsten zum Ziel führt.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts in der Website oder in der mobilen Version, öffnen Sie das Chatfenster und schreiben Sie Ihre Frage direkt hinein. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten, auch nachts und am Wochenende.

Für ausführlichere Anliegen, etwa Dokumente für die Identitätsprüfung oder Screenshots von Transaktionen, nutzen Sie unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir antworten auf E-Mails innerhalb von maximal 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts, verfügbar 24/7, durchschnittliche Antwortzeit 1 bis 2 Minuten
• E-Mail: [email protected], verfügbar 24/7, Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Sprachen: Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch

Wobei wir Ihnen helfen können

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto, Ihre Ein- und Auszahlungen sowie technische Fragen. Damit wir Ihnen sofort weiterhelfen können, nennen Sie uns bei der Anfrage bitte Ihren Benutzernamen und eine kurze Beschreibung des Problems.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort zurücksetzen, Kontodaten ändern
• KYC und Verifizierung: benötigte Dokumente, Status Ihrer Prüfung, Auszahlungsfreigabe
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Karten, Kryptowährungen, Bearbeitungszeiten, Limits
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spiele starten nicht, Anzeigefehler, Mobilgeräte
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 125% bis 400 CHF plus 100 Freispielen, Umsatzbedingungen von 30x, Cashback-Aktionen, Freispiele
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereichen Ihres Kontos. Oft ist die Antwort damit schon gefunden, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen.

Prüfen Sie zuerst den FAQ-Bereich im Fussbereich der Website. Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung. Zweitens: Der KYC-Status ist in Ihrem Profil unter Verifizierung sichtbar. Steht dort in Bearbeitung, laufen die Prüfungen noch, meist dauert dies wenige Stunden bis einen Werktag. Drittens finden Sie unter Transaktionsverlauf jede Ein- und Auszahlung mit Zeitstempel und Status.

• FAQ-Bereich im Fussbereich der Website prüfen
• KYC-Status im Profil unter Verifizierung einsehen
• Transaktionsverlauf auf Status und Zeitstempel kontrollieren
• Bei Anfragen: Benutzernamen und Details zum Anliegen bereithalten

Diskrete Hilfe beim Spielerschutz

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, nehmen wir uns Zeit für Sie. Unser Support richtet auf Wunsch Einzahlungslimits, Verlustlimits oder Sitzungserinnerungen ein und informiert Sie diskret über die Selbstsperre-Option. Solche Anfragen behandeln wir mit Priorität und vertraulich.

Zusätzlich empfehlen wir die externen Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Beide bieten kostenlose und anonyme Unterstützung durch Fachpersonen an.

Formelle Anliegen und Geschäftspartner

Für förmliche Korrespondenz, Beschwerden im formellen Verfahren oder Postsendungen erreichen Sie den Betreiber Voodoo Gaming Ltd. aus Malta unter der Lizenznummer MGA/B2C/394/2022. Zuständige Aufsichtsbehörde ist die Malta Gaming Authority. Formelle Schreiben senden Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk formell im Betreff.

Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anfragen bearbeiten wir über dieselbe E-Mail-Adresse mit dem Zusatz Partnership im Betreff. Wir leiten solche Anfragen intern an das entsprechende Team weiter und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen zu Voodoo Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Voodoo Casino?

Im Durchschnitt innerhalb von 1 bis 2 Minuten. Der Chat ist rund um die Uhr verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich bei Problemen?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von maximal 24 Stunden, bei KYC-Anliegen mit Dokumenten anhängig in der Regel schneller.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Auszahlungen werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet. Prüfen Sie zuerst den Transaktionsverlauf in Ihrem Konto und ob die KYC-Verifizierung abgeschlossen ist. Danach hilft Ihnen der Live-Chat sofort weiter.

Kann ich den Support auch auf Französisch oder Italienisch erreichen?

Ja. Unser Team unterstützt Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, sowohl im Live-Chat als auch per E-Mail.